I musei d’impresa. Heritage e total relationship marketing

Questo volume, risultato di un sistematico studio di più anni, illustra le determinanti, lo sviluppo e le condizioni attuali dei musei d’impresa in Italia, per mettere in luce quanto le loro modalità di impianto e di gestione colgano le potenzialità di nuovi strumenti di forte rilevanza strategica nella gestione imprenditoriale in ordine all’heritage marketing e nella più ampia prospettiva del total relationship marketing. La prima parte, di carattere teorico, concerne le potenzialità dell’heritage marketing applicato ai musei aziendali a fronte delle nuove istanze del contesto postmoderno con particolare riguardo alla responsabilità sociale delle imprese e allo stakeholder engagement. L’attenzione viene perciò rivolta anche alle condizioni di contesto che fanno di questi musei un fenomeno emblematico della nostra età, dovuto all’affermazione sia di una nozione antropologica di cultura, che riconosce le imprese quali attori anche culturali, sia di una nozione di valore dell’offerta e per la domanda che lega notevolmente il vantaggio competitivo delle imprese, oltre che alla loro rispondenza alle istanze di rispetto dell’ambiente e dei beni comuni in genere, alle qualità intangibili della loro immagine e dei loro prodotti. La seconda parte, che dà conto dell’indagine empirica, distingue i musei propriamente d’impresa dal più ampio genere dei musei aziendali e da altri strumenti di capitalizzazione e gestione dell’heritage d’impresa, ne enuclea una chiara tassonomia in ottica manageriale e ne fornisce un quadro completo, quantitativo e qualitativo, riferendone la distribuzione territoriale, le condizioni, le modalità di gestione, i diversi obiettivi di marketing perseguiti e il diverso grado d’interesse manifestato per ciascuno di questi dal management delle imprese di riferimento, le best practices e comunque i maggiori punti di forza e di debolezza, i gap rilevabili fra assunti teorici ed effettivo utilizzo, le possibili innovazioni per la creazione di maggior valore.